Obchodní podmínky

pro poskytování služeb Studia Sagenite

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování masážních, kosmetických a souvisejících služeb ve studiu.

Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Poskytovatel služeb

Provozovatel: Studio Sagenite
Web: www.studiosagenite.com

• jméno / název podnikatele: Bc. Petra Kiliánová
• IČ: 07297424
• adresa sídla / provozovny: Jeremenkova 787/53, Praha 4, 147 00
• e-mail: info@studiosagenite.com
• telefon: +420 603 955 024

3. Nabízené služby

Studio poskytuje zejména:

• masáže - regenerační, relaxační, klasické a sportovní
• kosmetické služby
• další služby uvedené na webu nebo v ceníku studia

Aktuální nabídka služeb a ceny jsou uvedeny na webových stránkách nebo v provozovně studia.

4. Objednávka služeb

Zákazník si může službu objednat:

• prostřednictvím online rezervačního systému Noona
• telefonicky
• e-mailem
• osobně v provozovně

Objednávka je závazná v okamžiku jejího potvrzení.

5. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku.

Platbu lze provést například:

• v hotovosti
• platební kartou přes terminál
• dárkovým poukazem
• QR platbou

Ceny jsou uvedeny bez DPH, poskytovatel není plátce DPH.

6. Storno podmínky

Zákazník může rezervaci zrušit bez poplatku nejpozději 12 hodin před termínem.

Při pozdějším zrušení může být účtován storno poplatek až do výše ceny rezervované služby.

Pokud se zákazník na rezervovaný termín nedostaví bez omluvy, může být účtována plná cena služby.

7. Zdravotní stav zákazníka

Zákazník je povinen informovat personál o svém zdravotním stavu, zejména pokud:

• trpí zdravotními potížemi
• je těhotný
• má kožní onemocnění
• užívá léky ovlivňující proceduru

Každý nový zákazník při 1. návštěvě vyplňuje klientskou kartu a uvádí případné kontraindikace. Studio nenese odpovědnost za zdravotní komplikace způsobené zatajením těchto informací.

8. Reklamace služeb

Reklamační řád je zpracován v souladu s právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Klient má právo reklamovat službu v případě, že:

• služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu
• služba nebyla poskytnuta v odpovídající kvalitě
• došlo k jinému pochybení při poskytování služby

Reklamace se vztahuje pouze na poskytnutou službu, nikoli na subjektivní pocit z výsledku procedury, pokud byla provedena správně.

Pokud zákazník není spokojen s kvalitou služby, je povinen tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po jejím poskytnutí.

Reklamaci je možné uplatnit:

• osobně v provozovně studia
• e-mailem
• telefonicky

Při reklamaci je vhodné uvést:

• jméno klienta
• datum služby
• druh služby
• popis problému

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne jinak.

O výsledku reklamace bude klient informován.

Reklamace může být vyřízena například:

• poskytnutím náhradní služby
• slevou z ceny služby
• jinou formou dohody s klientem

Každá reklamace je posuzována individuálně.

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:

• klient zatajil zdravotní omezení, která mohla ovlivnit průběh služby
• klient nedodržel doporučení po proceduře
• výsledek služby je ovlivněn individuální reakcí organismu
• služba byla provedena dle standardního postupu a bez vady

9. Dárkové poukazy

Pokud studio nabízí dárkové poukazy:

• jejich platnost je uvedena na poukazu
• poukaz nelze směnit za hotovost
• poukaz je nutné předložit před zahájením služby

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) dostupným na webových stránkách studia.

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a spotřebitelem má zákazník právo na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení je:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od: 1.1.2026

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit.